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网络服务大厅投入使用 师生用户满意度提升
2017-10-18 17:03 陈娟宁  审核人:

 

        为进一步提升信息化服务质量,规范服务流程,提高工作效率,近日,图书资讯中心启用全新装修的网络服务大厅。

       网络服务大厅由原B栋运维部办公室改建而成,全新的网络服务大厅经过设计后宽敞明亮、 环境布置清爽简约,让前来现场办理业务的师生眼前一亮。

       本服务大厅在管理模式上充分利用现代标准化管理理念,建设了一套智能语音平台,统一呼叫中心和故障单跟踪平台,构建了报障、跟踪、反馈、评价全套机制,为我校师生提供网络运维业务、接入层和链路层维修、配线间巡检及假期日的值守服务;以此同时,服务大厅也开通全校统一报障热线,报修范围囊括了全校范围内办公网络、宿舍网络、公共教学网络、联网设备及办公电话的故障申报。线上线下同时出动的方式及时解决了我校报障业务繁杂、工作人员压力大、无用户反馈机制等问题。本着“简单的事情即时办理、复杂的事情限时办理、上报的事情跟踪办理、特殊的事情重点办理”的服务原则,服务大厅正式启用仅三天就受理业务718单,反馈平台后方统计显示用户满意度为98.1%

继我校无线网络建设工作圆满完成之后,网络服务大厅的启用是图书资讯中心全心全意服务我校师生理念的又一实际体现,也标志着我校网络运维工作进入了一个新的阶段。近期正值新生开启宿舍网络服务的高峰期,前来办理业务的同学络绎不绝,相信网络服务大厅在做好网络后方保障的同时也会为新生带来全新的网络服务体验。


全新的网络服务大厅

   
现场业务办理

   
等待业务办理的同学


撰稿人:陈娟宁
审稿人:陆建
撰稿单位:图书资讯中心

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